MS Dynamics CRM 2013 SP1を使用していますが、「自動ケース作成ルール」を使用して、電子メールの自動ケース作成を管理しています。
セットアップ後、指定したキューにメールを送信しようとしましたが、最初のメールは正しい設定で完全に作成されています。しかし、その後、まったく同じメールの件名で内容が異なる別のメールを同じキューに送信しました。新しいメールに対して新しいケースが作成されると予想していましたが、結果として失望し、メールは作成されたケースにドロップされます。最初のメールで。
実際の状況では、お客様は同じメールの件名で頻繁にメールを送信しますが、場合によっては異なるはずです。設定に問題があるかどうかはわかりません。
画像を投稿するのに十分な評判がないので、テキストで説明します
「送信者不明のメールのケースを作成する」にチェックマークを付けました
空白のままにします「
顧客に有効な資格が存在する場合はケースを作成します」
「解決された
ケースに関連付けられたアクティビティのケースを作成する」にチェックマークを付けました
私は、「アクティビティに関連付けられたケースがされたときにケースを作成し設定
するので解決し、1分」
ケースの詳細を指定します。
状態：メールにデータが含まれていない
ケースのプロパティ：システム作成を「はい」に、
「新規」のステータス理由、
「サポートチーム」へのチーム、
「メールの件名と同じ」のケースタイトル
問題を解決するのを手伝ってくれる人がいてうれしいです、どうもありがとう！
問題は解決しました。
[設定]> [電子メール構成]> [電子メール構成設定]に移動します
「スマートマッチングを使用する」のチェックを外します
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